SAS®重新設計客戶智能系統 提升效率、責任和改善營銷效益

五月 7th, 2013 | Categories: Latest News

綜合四種市場分析於同一環境內運作

在現今消費者主導和企業數碼支出不斷上升的世界中,市場推廣人員在增加公司收入時面臨三大挑戰:如何有效地管理不同渠道的客戶關係、與客戶建立有意義的互動以創造難忘體驗,以及根據大數據做出最佳決策。最新改良的SAS® 客戶智能系統剛推出市場,能有效協助市場推廣人員更容易地運用先進分析解決三大挑戰,還能向管理層報告在市場推廣上的投資效能。

SAS客戶智能解決方案目前有四款最暢銷的市場推廣分析產品:SAS Marketing Automation,SAS Marketing Optimization,SAS Real-Time Decision Manager 和 SAS Digital Marketing,它們被結合於同一個網上應用平台上使用。在這個平台上,市場推廣人員可以計劃、創立和執行活動,然後找出最佳方案,通過各種渠道與客戶交流溝通,市場推廣人員因此不再需要使用不同的應用程式和界面管理工作。

Constellation Research Inc.首席分析員及行政總裁R. 『Ray』 Wang表示:「不少市務總裁正面臨管理不同市場推廣技術的艱苦挑戰,但隨著更多的技術支出預算被掌管,他們將會要求一套綜合市場推廣工具來運用於整個客戶體驗旅程上。例如 : 策略和規劃時用上資料和分析,而編排互動時亦應注重客戶體驗。由此可見,新解決方案的設計必須以跨渠道和跨數碼綜合市場推廣為主。」

零售商管理客戶體驗時不論其客戶是在互聯網、商店或是通過智能手機購買商品,它們都將能夠在同一應用程序上設計、測試和執行多渠道式推廣活動。新功能如電子郵件模板和控制,有助低利潤業務(如雜貨店)透過迅速改進推廣計劃及令其個人化,從而增加消費者忠誠度。SAS在測試、過程和設計廊上的改進,則能幫助金融服務機構和保險公司進行更徹底的測試,創造更多針對個人的選擇性宣傳活動,甚至是發出有關於分行和經紀人的相關訊息。

女性專門零售商Chico’s FAS Inc.的市場推廣人員利用SAS執行針對性的跨渠道宣傳活動。Chico’s客戶關係管理經理Rebecca Nickerson表示:「SAS最新的客戶智能界面方便易用,加上個人工作版面的這類新功能,能大大提高我們隊伍的效率。除此以外,將測試和對照組簡單聯繫起來亦可簡化報告的程序。而且,將過往分散的功能建立在同一個界面上,能讓用戶使用更為方便,生產力明顯提升。」

能幫助市場推廣人員工作的新功能包括:

  • 能夠快捷切換向內和向外的推銷活動。
  • 為自動化和高針對性的活動提供即時分析;市場推廣人員可在測試時同時學習,不斷改善推銷活動,提升投資回報率和客戶體驗。
  • 支援A/B式測試,包括冠軍對挑戰者,挑戰者對挑戰者的兩個對照組,以及改善待遇管理。
  • 利用模板和數碼資產管理增強電子郵件的設計能力。
  • 改善權限管理和分享,並能夠在優化了的方案和輸入了的數據添加註釋。
  • 增強優化演算法,減少執行時間,同時增加優化複雜性。

SAS全球客戶情報總監Wilson Raj表示:「SAS客戶智能解決方案幫助市場推廣人員與數據分析、見解和即時結果拉近距離,如協助訂造一些個人化的優惠和推廣活動,提高市場推銷的有效性和效率。市場推廣人員從數據到設計,甚至是獲得結論都無需再使用多個系統才可進行。從此以後,無論是挖掘數據的市場分析師,設計跨渠道活動的市場推廣活動經理,還是作出重要業務決策的市務總監,SAS客戶智能都能夠支援他們合作和透過個人工作版面提供對整個市場推廣部門的責任。」

SAS 在剛舉辦的SAS Global Forum 2013活動中宣布這項新解決方案,這個活動是全球首屈一指圍繞分析話題的會議,同是亦是SAS用戶最大規模的聚會 ; 匯集了四千多名SAS軟件和解決方案的商業和IT用戶。如欲重溫主題演講,可瀏覽SAS 視頻網站

SAS簡介

SAS是全球領先的商業分析軟件與服務供應商,也是商業智能市場中最大獨立廠商。透過包含在一個整合框架中的眾多創新解決方案,SAS協助全球超過60,000家用戶可以在更短時間作出更完善的決策,從而提升表現,創優增值。自1976年以來,SAS一直為全球客戶提供 THE POWER TO KNOW®

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