ServiceNow為企業革新及自動化工作流程

四月 19th, 2017 | Categories: Focus

企業雲服務供應商 ServiceNow(紐約證券交易所代號:NOW)將其領先業界的流程自動化及協調專業知識,為企業帶來前所未有的營運效率及可擴展性。無論由需要的功能數量,到開發和部署解決方案的方式,企業經營的方式正在急速變化。廣泛的科技技術融合,如雲端和軟體即服務,甚至競爭性開發模式,均令系統變得更複雜,更將傳統的項目管理方案推到臨界點。項目管理辦公室必須立即轉型,保持與企業的關連性。

許多企業仍在使用古舊的工作模式,即所有客戶要求、IT事故、人力資源案例等均遵循企業的內部途徑,於員工、機器和部門之間來回周旋。這種模式缺乏結構化,且多年沒有改善。大部分工作都是透過電子郵件、電話和短信完成;甚或使用試算表跟踪進度、將資料儲存在本地的硬碟上、用電子郵件發送或偶爾儲存在共用文件夾中。

這種非結構化的工作模式,難以增加速度或提供更大透明度。因此,員工的工作效率低,將工作時間花費在行政任務上,而不是專注於真正的工作上。員工使用比所需更長的時間解決問題、回覆請求和完成工作。致令成本上升,收入增長緩慢。

企業必需部署一個具備簡易用戶界面、實時更新履行及解決方案狀態的全新操作系統。背後的支柱必須是利用工作流程和自動化以制定要求和問題的程序,從而令簡單決議自動化,而加速更複雜的決議的流程。該系統應適合使用企業中所有類型的工作上。

Chris Pope表示:「ServiceNow是一個有助企業行動的系統。客戶使用ServiceNow System of Action來定義、結構化和自動化工作流程,解除利用電子郵件和試算表處理企業的交付和管理服務的依賴。」
ServiceNow的 IT服務管理方案旨在將企業的變更流程模式與單一的系統結合,以創建一個共同的端到端框架,用於管理「變革工作」的各方面。
透過關鍵平台功能,ServiceNow增強了變更流程的治理、合理化支持解決方案的環境,並提升變更團隊的每日生產力。這是一個牽涉四個階段的變更模式,當中結合了ServiceNow在與客戶合作時,日常觀察得到的變更過程特徵:

  • 發現:變革過程模式的第一階段通常是連續性的活動,側重於從整個企業中獲取變革的想法和要求。透過利用服務平台(Service Portal)功能,企業可以推出一個單一、簡易、可獲取所有不同類型變革請求的平台。此舉有效擴大渠道,使企業可輕易從各方面獲取請求。

強大的工具,例如Demand Workbench,為投資委員會提供了可集中檢視變革請求的渠道,以及使用一致的評分機制客觀地區分優先等級的能力。此外,APM、服務投射和成本建模功能,均可提升至更高水平的洞察力和透明度,增強分配預算和資源於最佳地方的決策能力。

·         定義:經初步分析和驗證後,已批准的請求將被進一步定義。通常採用綜合業務案例或項目啟動文檔(Project Initiation Documentation)類型的形式。 ServiceNow提供單一平台管理所有類型的信息,包括計劃、資源、財務、RAID和所需要求等,從而簡化定義程序。

·         執行:在投資批准之後,焦點轉向實際執行變革所需的工作。與傳遞變化相關的執行工作通常遵循不同的方法,並且需要應用不同級別的管理。ServiceNow提供在單一平台上支援多種方法的能力,並且透過使用最佳實踐範例確保採用適當的管理級別,並遵循正確的過程,以確保已批准的變更及時、一致和可預測。

無論執行哪種類型的變更,保持高質的交付量仍很重要。 ServiceNow確保關鍵活動(如測試管理和發布管理)是整個過程的其中一個組件,變更團隊可開發和管理測試計劃和發布,而不需離開其工作環境。這創造了一個無間合作的體驗,從而促進時間和質量效率。
·         審查:審查的目的是核實整個變革過程的成效,看看是否已經實現了預期成果,亦或吸收了哪些經驗,並理解及持續改進。

ServiceNow為企業各部門包括IT、人力資源、設施和現場維修提供服務管理。透過其一切即服務的企業雲,讓客戶享有迅速高效的體驗。

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