Epicor iScala酒店服務行業解決方案,有助酒店業提升客戶體驗

五月 26th, 2017 | Categories: Latest News

先進的ERP技術連接前端與後端系統,從而實現高效運營並幫助管理者專注於業務增長

專注於提供全球行業細分企業軟件解決方案以幫助企業發展的Epicor軟件公司指出,顧客是酒店業的主要核心。相比其他行業,成功的酒店企業可能更以提供最出色的顧客體驗為榮。該行業現正蓬勃發展,全球商務旅行支出達到歷史新高的1.2萬億美元,而休閒旅遊訂單保持高於GDP水平的增長率。然而,面對不斷變化的顧客期望,行業必須做出調整以滿足需求。

酒店業正在嘗試通過增加對於物聯網(IoT)設備的投資來提升客戶滿意度(據估計,2018年該投資在美國將達到1.09億美元),使後端系統的發展備受矚目。酒店業管理者正面臨著整合現有的前端與後端系統的巨大挑戰。然而,這種結合對於有效管理成本,優化企業績效以及節省管理者時間是必須的。

為了配合這個趨勢,Epicor推出了iScala®酒店服務行業解決方案,這是一項針對餐廳、酒店、娛樂場所和度假村的後端系統。該平台致力滿足酒店業的特殊需求,幫助企業有效地在一個平台上結合所有功能並簡化操作,覆蓋智能技術、房間預訂、餐飲,會議銷售、人力資源和財務。

提升可見性
iScala實施快捷並能與目前絕大多數系統集成,是一項整合性的後端管理軟件解決方案,能提供全面的財務和運營數據。具備優化的庫存管理功能、有效的請購管理和強大的財務管理,它賦予企業增強的商業智能,並在業務的各個領域提升效率。

此系統的實時可見性意味著主要業務可與前端系統相連,例如菜單管理功能。管理人員可以快速建立食譜,其中包含原料數量、準備說明和其他所需的信息,並能快捷地計算每項服務的成本,同時還能監控銷售利潤。隨著菜式的出售,可以同時追踪庫存物品,並能在庫存清點時與實際庫存數量進行對比。

支援本地化

iScala酒店服務行業解決方案提供了一系列的財務管理功能,能處理複雜的當地稅務和貨幣結構。另外,多語言功能支援當地員工使用其首選的語言操作後端系統,也可通過多公司的功能支援單區域或全球多區域的事務管理。

改善客戶體驗

德勤最新旅遊和酒店行業趨勢的報告指出,由於消費者則期待滿足他們需求的個性化體驗,「改變遊戲規則的創新」是顛覆行業的主要因素。

通過改善的後端流程,管理者可以專注於為顧客帶來更佳體驗。透過分析數據獲得的洞察力可為顧客提供更豐富的視野,既而有助提供更出色、更個性化的用戶體驗。

Epicor產品營銷總監Robert Sinfield 表示:「酒店行業是一個競爭激烈的行業。該行業主要依賴於消費者使用他們的可支配收入和閒暇時間尋求休閒和冒險,這使得他們具有非常高的期望。越來越多酒店業企業面臨如何提升顧客體驗的挑戰,希望吸引顧客再三光顧。新技術正在幫助企業改善業務流程,並產生大量數據——這些有意義且最新的單一來源資訊有助於管理者做出正確的商業決策,將他們從文書工作中釋放出來,從而更專注於如何取悅顧客。」

凱悅酒店集團(Hyatt Corporation)在其國際酒店中應用iScala酒店服務行業解決方案已逾10年。凱悅酒店集團全球財務總監技術Lakshmi Nagaraj表示:「我們最近從歐洲、非洲、中東和亞太區分散的財務系統遷移至整合的財務技術平台,從而更有效支持我們的酒店和全球金融共享服務組織。它幫助我們提高的生產效率並節約成本。Epicor是一個非常卓越的合作夥伴,在這過程中為提供我們所需的全球支援。」

關於Epicor

Epicor Software推動業務增長。我們為製造、分銷、零售和服務業的客戶提供靈活及特別針對各類行業需求而設計的軟件。累積了超過 40 年經驗,Epicor對客戶獨特業務流程和操作要求有深入的了解,並將這些經驗融會我們提供的每一個雲端、主機託管或辦公室預置版方案。基於我們對客戶業務的了解,Epicor的解決方案可應付業務的複雜性,並能同時帶動公司增長。有效的方案可協助企業節省時間精力,提高效率並提升盈利能力。

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