達科為法國奢侈品巨頭提升顧客滿意度及改善IT效率

七月 25th, 2017 | Categories: Latest News

為亞太區十個市場逾660間零售店舖統一IT運作標準並集中管理

法國一家頂尖奢侈品企業集團委託領先環球資訊和通訊科技服務及解決方案供應商達科 (Dimension Data) 統一其亞太區十個市場的IT運作標準並進行中央管理。

作為這間奢侈品零售商全球IT系統優化計劃的一部分,新安排將有助該公司於其最大規模兼增長最快的市場,提升營運效率及增加客戶滿意度。按照這份為期三年的合約,達科將在亞太區為該集團提供諮詢服務和全天候多語言服務台,更會於各個地區辦事處及由超過660店舖組成之零售網絡作現場支援。

達科香港區董事總經理林展鵬表示:「達科於支援奢品市場客戶方面的豐富經驗,成為這次贏得合約的決定性因素。事實上,過去四年來我們一直為集團的亞太區網絡提供硬件設備和Uptime支援服務,因而與客戶建立了密切的工作關係。」

達科除了提供諮詢服務助集團決定最有效的IT系統標準化方式,以充分發揮科技效能,還為該零售商管理核心IT解決方案,如銷售點 (POS) 系統和IT服務管理 (IT Service Management,簡稱ITSM) 。這當中亦包括建立和營運能以英語、廣東話、普通話、韓文和日語等多種語言提供服務的專用服務台。

達科服務台的最佳實踐將確保這奢侈品巨頭能擁有一個符合既定標準兼可重複的端到端IT程序。這些最佳實踐並可減少集團原有IT架構常見的問題,就是相同事故重複出現和經常需要處理緊急事故。

根據合約,達科亦會提供包括團隊賦權、項目管理,以至現場支援等服務,確保能完善端到端IT管理。一支過渡團隊更將在計劃覆蓋的各個地區舉行工作坊以訪問相關人士,並於其後分階段實施經微調的服務交付模式。

採用靈活收費制度的中央計費系統有助集團預計IT支出,且大幅減少其在亞太區的行政負擔。此外,精密的人力資源管理與專業的培訓框架將確保IT系統能全面支援而非窒礙集團發放本身潛能,從而在競爭激烈的奢侈品牌行業中脫穎而出。

林展鵬補充說:「合約釐定了明確的服務水平協議和可測量的關鍵績效指標,為不斷改進服務水平提供科學化的衡量基準。這配合高效的管治模式,再加上有聯合指導委員會定期召開會議,審查項目整體成效和根據未來業務需求制定計劃,絕對可以迅速及持續地帶來投資回報。」

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