英國電信與經濟學人智庫的最新研究表明數碼轉型是行政總裁的當務之急

九月 13th, 2017 | Categories: Latest News

• 全球75%的行政總裁對他們的數碼策略有信心

• 86%的行政總裁在基礎設施方面面臨挑戰

· 最大的障礙是技術缺乏靈活性、缺乏科技技術及安全問題

經濟學人智庫(EIU)對來自五大洲13個國家*的400 位行政總裁進行了一項調查,英國電信(BT)今日公佈了這份全球調查的結果,結果表明數碼轉型對跨國公司十分重要。調查顯示當今近40%的行政總裁將數碼轉型列為董事會議程之首,近四分之一的行政總裁親自領導公司的轉型計劃。

其中四分之三的行政總裁對他們的特定計劃將幫助他們實現戰略目標非常有信心,包括提升運營效率、改善客戶服務、促進未來創新,並將安全視為關鍵的區分因素。

不過,87%的行政總裁在實現數碼計劃依賴的理想的基礎設施時遇到挑戰。他們認為技術缺乏靈活性(43%)、缺乏科技技術(40%)及安全問題(39%)是在構建完善的數碼基礎設施時遇到的主要障礙。行政總裁強調在交付能夠促進未來數碼業務的基礎設施時,出色的整合性、可靠性、安全性及成本效益是最為關鍵的必要因素。

在談到實現數碼目標時,逾四分之一的行政總裁將安全視為關鍵的區分因素。這一觀點在面向消費者的行業尤為普遍,金融服務行業持有該觀點的行政總裁比例高達50%。儘管如此,22%的行政總裁認為網絡安全措施是「不可避免的災難」。調查結果建議,雖然行政總裁認為安全風險應該不會阻礙數碼轉型的進展,但他們仍將安全視為數碼策略的一個主要障礙和問題。

受訪者認為客戶服務,尤其是數碼客戶體驗非常重要,79%的行政總裁表示他們目前已經提供「良好」或「出色」的數碼客戶體驗。但是,深刻了解客戶實際所需以及滿足客戶需求所要求的技術技能方面仍存在障礙。

行政總裁在他們員工的數碼體驗方面的信心水平相若,他們的重點仍在挽留優秀員工、提升創新水平及降低成本。

研究亦揭示,行政總裁認為物聯網、雲端計算、移動計算及社交媒體這類技術趨勢將有可能在未來兩到三年對他們的機構產生重大影響 。

總而言之,研究顯示對數碼轉型的持續關注是全球機構的首要重點。儘管信心滿滿,但研究亦顯示行政總裁與首席資訊官需要共同合作的領域,主要圍繞安全、基礎設施、技術技能及客戶洞察。透過數碼技術實現業務轉型的機會不斷增多,眾多機構正積極尋求各種方法,藉以獲得競爭優勢。

英國電信全球服務行政總裁Bas Burger表示:「我們的最新研究表明數碼轉型已經成為董事會議程的流行話題。研究亦顯示全球的行政總裁認為缺乏技術、缺乏對客戶和員工真正所想和所需的洞察以及安全問題是提供最佳的數碼體驗的主要障礙。有趣的是,這些主要是人為因素,這也表明數碼轉型策略應緊緊圍繞人來構建。我們將其視為對英國電信加速其數碼化進程的極大鼓勵,並認同這一全新的觀點,確保我們的全球產品組合比以往更加完善,緊緊圍繞客戶關注的策略目標。」

除了研究報告外,英國電信已經編制了一系列的白皮書,涵蓋研究發現的有關安全、數碼業務、數碼客戶及數碼員工等主題的問題。這些白皮書包括對客戶如何推進數碼轉型之旅提供的切實可行的意見。

關於此次研究

此次行政總裁數碼研究乃基於經濟學人智庫對逾400位行政總裁開展的研究以及英國電信的數碼轉型專家的洞察。受訪行政總裁遍佈13個國家:澳洲、巴西、法國、德國、印度、荷蘭、新加坡、南非、西班牙、瑞士、英國、愛爾蘭及美國,受訪行政總裁的企業收入為5億美元或以上。研究所涵蓋的行業包括製造業、能源與資源、金融服務、旅遊、運輸與物流、零售、消費品及汽車產業。

關於經濟學人智庫

經濟學人智庫是全球商業智能的全球領導者。經濟學人智庫是經濟學人集團的企業對企業分支業務,經濟學人集團出版報刊《經濟學人》。經濟學人智庫提供及時、可靠及公正的全球市場趨勢及業務策略分析,幫助企業高管作出更明智的決策。

關於英國電信BT
英國電信 (BT) 的目標是利用通訊的力量創造一個更美好的世界。它是世界領先的通訊服務與解決方案供應商之一,客戶遍佈逾 180 多個國家和地區,其主要活動包括在全球提供網絡 IT 服務;為家庭、企業和流動用戶提供本地、國內和國際電訊服務;寬頻、電視與網絡產品和服務;固定及流動融合產品和服務。集團由六個面向客戶的業務部門組成:BT 全球服務部(Global Services)、商業及公共部門(Business and Public Sector)、 消費者業務部(Consumer)、EE、批發及投資部(Wholesale and Ventures)以及 Openreach。

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